9ine-এর নিয়ম ও শর্তাবলী

১ভূমিকা ও সংজ্ঞা

এই নিয়ম ও শর্তাবলী ("শর্তাবলী") 9ine প্ল্যাটফর্ম এবং এর ব্যবহারকারীদের মধ্যে একটি আইনগতভাবে বাধ্যকর চুক্তি গঠন করে। 9ine একটি অনলাইন বিনোদন প্ল্যাটফর্ম যা বাংলাদেশের ব্যবহারকারীদের জন্য ক্যাসিনো গেম, স্পোর্টস বেটিং এবং অন্যান্য ডিজিটাল বিনোদনমূলক সেবা প্রদান করে।

এই শর্তাবলীতে ব্যবহৃত "প্ল্যাটফর্ম" বলতে 9ine-এর ওয়েবসাইট, মোবাইল অ্যাপ্লিকেশন এবং সংশ্লিষ্ট সকল ডিজিটাল পরিষেবাকে বোঝাবে। "ব্যবহারকারী" বলতে যেকোনো ব্যক্তিকে বোঝাবে যিনি প্ল্যাটফর্মে নিবন্ধিত হয়েছেন বা ব্যবহার করছেন।

9ine যেকোনো সময় এই শর্তাবলী সংশোধন করার অধিকার সংরক্ষণ করে। পরিবর্তনের পর প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখা মানে নতুন শর্তাবলী গ্রহণ করা বলে ধরা হবে।

২ব্যবহারকারীর যোগ্যতা ও বয়সসীমা

২.১ বয়সের প্রয়োজনীয়তা

9ine-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে এবং যেকোনো সেবা ব্যবহার করতে ব্যবহারকারীকে অবশ্যই কমপক্ষে ২১ বছর বা তার বেশি বয়সী হতে হবে। ২১ বছরের কম বয়সীদের জন্য এই প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।

২.২ অন্যান্য যোগ্যতার শর্ত

• নিবন্ধনের সময় প্রদত্ত সকল তথ্য সত্য ও সঠিক হতে হবে।
• একজন ব্যক্তি কেবলমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে পারবেন।
• একই পরিবারের সদস্যদের জন্য আলাদা আলাদা অ্যাকাউন্ট থাকলেও একই পেমেন্ট পদ্ধতি ব্যবহারে সীমাবদ্ধতা প্রযোজ্য হতে পারে।
• ব্যবহারকারীকে নিজের নামে ও নিজের পক্ষে অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করতে হবে — তৃতীয় পক্ষের হয়ে খেলা নিষিদ্ধ।

৩অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন ও ব্যবস্থাপনা

৩.১ নিবন্ধন প্রক্রিয়া

9ine-এ অ্যাকাউন্ট তৈরি করতে ব্যবহারকারীকে প্রয়োজনীয় ব্যক্তিগত তথ্য প্রদান করতে হবে, যার মধ্যে রয়েছে পূর্ণ নাম, সঠিক জন্মতারিখ, যোগাযোগের ফোন নম্বর এবং ইমেইল ঠিকানা। প্রদত্ত তথ্য যাচাইকরণের উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হবে।

৩.২ পরিচয় যাচাইকরণ (KYC)

নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে 9ine যেকোনো সময় ব্যবহারকারীর পরিচয় যাচাইয়ের অনুরোধ করতে পারে। এ ক্ষেত্রে জাতীয় পরিচয়পত্র (NID), পাসপোর্ট বা ড্রাইভিং লাইসেন্সের কপি জমা দিতে হতে পারে। যাচাইকরণ সম্পন্ন না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন সীমিত থাকতে পারে।

৩.৩ অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড ও লগইন তথ্য সম্পূর্ণ গোপনীয় রাখা ব্যবহারকারীর দায়িত্ব। নিরাপত্তা লঙ্ঘনের সন্দেহ হলে অবিলম্বে আমাদের সাপোর্ট টিমকে জানাতে হবে। 9ine কখনও ব্যবহারকারীর পাসওয়ার্ড জানতে চাইবে না।

৩.৪ অ্যাকাউন্ট স্থগিত বা বন্ধ

নিম্নলিখিত ক্ষেত্রে 9ine অ্যাকাউন্ট সাময়িক স্থগিত বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারে:

• মিথ্যা বা ভুল তথ্য প্রদান করা হলে
• একাধিক অ্যাকাউন্ট পরিচালনা করা হলে
• প্রতারণামূলক কার্যকলাপের প্রমাণ পাওয়া গেলে
• বোনাস অপব্যবহার বা সিস্টেম এক্সপ্লয়েটেশনের ক্ষেত্রে
• দায়িত্বশীল খেলার নীতি বারবার লঙ্ঘন করা হলে

৪আর্থিক লেনদেন: জমা ও উত্তোলন

৪.১ গ্রহণযোগ্য পেমেন্ট পদ্ধতি

9ine বাংলাদেশের সবচেয়ে জনপ্রিয় পেমেন্ট পদ্ধতিগুলো সমর্থন করে। নিচে গ্রহণযোগ্য পদ্ধতিসমূহ উল্লেখ করা হলো:

• bKash (বিকাশ)
• Nagad (নগদ)
• Rocket
• ব্যাংক ট্রান্সফার (Dutch-Bangla, City, BRAC, Islami, Sonali Bank সহ বিভিন্ন ব্যাংক)

৪.২ জমার সীমা

৪.৩ উত্তোলনের সীমা ও সময়

উত্তোলনের ক্ষেত্রে নিম্নলিখিত শর্তাবলী প্রযোজ্য:

• সর্বনিম্ন উত্তোলনের পরিমাণ: ৳৫০০
• উত্তোলন প্রক্রিয়ার সাধারণ সময়: ১০ থেকে ৪৫ মিনিট
• উত্তোলনের অনুরোধ করা অ্যাকাউন্ট এবং জমার পেমেন্ট পদ্ধতি একই ব্যক্তির হওয়া আবশ্যক
• KYC যাচাই সম্পন্ন না হলে উত্তোলন আটকে থাকতে পারে

৪.৪ লেনদেনের নিরাপত্তা

9ine SSL এনক্রিপশন প্রযুক্তির মাধ্যমে সকল আর্থিক লেনদেন সুরক্ষিত রাখে। তৃতীয় পক্ষীয় পেমেন্টের মাধ্যমে জমা বা উত্তোলন সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।

৫বোনাস ও প্রমোশনাল অফার

৫.১ স্বাগত বোনাস

নতুন ব্যবহারকারীরা তাদের প্রথম জমার উপর ১৫০% বোনাস সর্বোচ্চ ৳২০,০০০ পর্যন্ত পাওয়ার সুযোগ রয়েছে। এই বোনাসটি পেতে হলে নির্দিষ্ট বোনাস কোড বা অফার সক্রিয় করতে হবে।

৫.২ ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট

স্বাগত বোনাসের জন্য ওয়েজারিং রিকোয়ারমেন্ট হলো ১৫ গুণ (15x)। অর্থাৎ, বোনাসের অর্থ উত্তোলন করতে হলে বোনাসের মোট পরিমাণের ১৫ গুণ বাজি ধরতে হবে।

৫.৩ বোনাস ব্যবহারের শর্তাবলী

• প্রতিটি ব্যবহারকারী কেবলমাত্র একবার স্বাগত বোনাস গ্রহণ করতে পারবেন।
• বোনাস অর্থ সরাসরি উত্তোলন করা যাবে না — শুধুমাত্র গেম খেলতে ব্যবহার করা যাবে।
• বোনাসের মেয়াদ নিবন্ধনের তারিখ থেকে গণনা শুরু হয়।
• একাধিক বোনাস একসাথে প্রযোজ্য নাও হতে পারে।
• বোনাস অপব্যবহার শনাক্ত হলে বোনাস ও সংশ্লিষ্ট জয় বাজেয়াপ্ত করা হবে।

৫.৪ VIP প্রোগ্রাম ও ক্যাশব্যাক

9ine-এর VIP প্রোগ্রামে তিনটি স্তর রয়েছে এবং প্রতিটি স্তরে সাপ্তাহিক ক্যাশব্যাক সুবিধা রয়েছে:

• ব্রোঞ্জ (Bronze): সাপ্তাহিক সর্বোচ্চ ০.৩% ক্যাশব্যাক
• সিলভার (Silver): সাপ্তাহিক সর্বোচ্চ ০.৭% ক্যাশব্যাক
• গোল্ড (Gold): সাপ্তাহিক সর্বোচ্চ ১.০% ক্যাশব্যাক

নিয়মিত খেলা ও প্ল্যাটফর্মের সাথে সক্রিয় সম্পৃক্ততার মাধ্যমে উচ্চতর VIP স্তরে উন্নীত হওয়া সম্ভব। ক্যাশব্যাক প্রতি সপ্তাহে স্বয়ংক্রিয়ভাবে যোগ্য অ্যাকাউন্টে জমা হয়।

৬গেমিং বিধি ও ন্যায্য খেলা

৬.১ সাধারণ গেমিং নিয়ম

9ine প্ল্যাটফর্মে উপলব্ধ সকল গেম — স্লট, লাইভ ক্যাসিনো, কার্ড গেম, স্পোর্টস বেটিং — ফেয়ার প্লে নীতি অনুসরণ করে। সকল গেমের ফলাফল একটি নিরপেক্ষ Random Number Generator (RNG) দ্বারা নির্ধারিত হয়।

৬.২ নিষিদ্ধ কার্যকলাপ

নিচে উল্লিখিত যেকোনো কার্যকলাপ সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ এবং এগুলো চিহ্নিত হলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ ও জমা বাজেয়াপ্ত করা হবে:

• সফটওয়্যার বা বট ব্যবহার করে স্বয়ংক্রিয়ভাবে বাজি ধরা
• গেম সিস্টেমে যেকোনো ধরনের প্রযুক্তিগত ত্রুটির সুযোগ নেওয়া
• অন্য ব্যবহারকারীদের সাথে যোগসাজশ করে খেলা (collusion)
• একটি গেমে কোনো ত্রুটি বা বাগ থেকে সুবিধা নেওয়া
• মানি লন্ডারিং বা যেকোনো অবৈধ আর্থিক লেনদেন

৬.৩ প্রযুক্তিগত সমস্যা

সার্ভার ত্রুটি, ইন্টারনেট সংযোগ বিচ্ছিন্নতা বা অন্য প্রযুক্তিগত কারণে গেম মাঝপথে বন্ধ হলে, 9ine সর্বোত্তম প্রচেষ্টায় অ্যাকাউন্টের ব্যালেন্স পুনরুদ্ধার করবে। তবে কোনো প্রযুক্তিগত ত্রুটির কারণে উদ্ভূত ক্ষতির জন্য 9ine সীমিত দায় বহন করবে।

৭দায়িত্বশীল খেলার নীতি

9ine বিশ্বাস করে যে অনলাইন গেমিং একটি বিনোদনমূলক কার্যক্রম এবং এটি কখনই আয়ের একমাত্র উৎস হওয়া উচিত নয়। আমরা সকল ব্যবহারকারীকে দায়িত্বশীলভাবে খেলতে উৎসাহিত করি।

৭.১ স্ব-সীমা নির্ধারণ

ব্যবহারকারীরা তাদের অ্যাকাউন্ট সেটিংসে দৈনিক, সাপ্তাহিক বা মাসিক জমার সীমা নির্ধারণ করতে পারেন। এই সীমা একবার নির্ধারণ করলে অবিলম্বে কার্যকর হবে এবং শিথিল করতে ৭২ ঘণ্টা অপেক্ষা করতে হবে।

৭.২ সাময়িক বিরতি ও স্ব-বর্জন

প্রয়োজনে ব্যবহারকারী নিজের অ্যাকাউন্ট সাময়িকভাবে স্থগিত রাখতে পারেন (কুলঅফ পিরিয়ড) অথবা একটি নির্দিষ্ট মেয়াদের জন্য স্ব-বর্জন (self-exclusion) সক্রিয় করতে পারেন। স্ব-বর্জনকালীন সময়ে অ্যাকাউন্ট পুনরায় চালু করার কোনো সুযোগ থাকবে না। বিস্তারিত জানতে আমাদের দায়িত্বশীল খেলা পৃষ্ঠা দেখুন।

৮গোপনীয়তা ও ব্যক্তিগত তথ্য

ব্যবহারকারীর ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ, সংরক্ষণ ও ব্যবহার সম্পর্কে বিস্তারিত তথ্য আমাদের গোপনীয়তা নীতি পৃষ্ঠায় উল্লেখ করা আছে। সাধারণ নীতিসমূহ নিচে সংক্ষেপে দেওয়া হলো:

• ব্যক্তিগত তথ্য কেবলমাত্র সেবা প্রদান ও নিরাপত্তার উদ্দেশ্যে ব্যবহার করা হবে।
• তৃতীয় পক্ষের কাছে ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রয় বা ভাড়া দেওয়া হবে না।
• সকল সংবেদনশীল তথ্য SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত থাকবে।
• আইনি বাধ্যবাধকতার ক্ষেত্রে কর্তৃপক্ষের সাথে তথ্য ভাগ করা হতে পারে।

৯মেধাস্বত্ব ও বৌদ্ধিক সম্পদ

9ine প্ল্যাটফর্মের সকল বিষয়বস্তু — লোগো, ব্র্যান্ড উপাদান, সফটওয়্যার, ডিজাইন, গ্রাফিক্স এবং টেক্সট — 9ine-এর একচেটিয়া মেধাস্বত্বের আওতায় সুরক্ষিত। প্রকাশিত লিখিত অনুমতি ছাড়া এই উপাদানগুলো পুনরুৎপাদন, বিতরণ বা বাণিজ্যিকভাবে ব্যবহার করা সম্পূর্ণ নিষিদ্ধ।

গেম প্রদানকারীদের (Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe, Ezugi, JILI, PG Soft প্রমুখ) মেধাস্বত্ব তাদের নিজ নিজ মালিকানাধীন এবং 9ine তাদের সাথে বৈধ লাইসেন্স চুক্তির আওতায় কাজ করে।

১০দায়বদ্ধতার সীমা ও দাবিত্যাগ

9ine একটি নিরাপদ ও নির্ভরযোগ্য প্ল্যাটফর্ম হিসেবে সর্বোচ্চ মানের সেবা প্রদানে প্রতিশ্রুতিবদ্ধ। তবে নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে 9ine-এর দায়বদ্ধতা সীমিত থাকবে:

• প্রাকৃতিক দুর্যোগ, মহামারি বা অন্য অপ্রতিরোধ্য কারণে (force majeure) সেবা বিঘ্নিত হলে
• ব্যবহারকারীর নিজস্ব ইন্টারনেট সংযোগ বা ডিভাইসের সমস্যার কারণে ক্ষতি হলে
• তৃতীয় পক্ষের পেমেন্ট সেবার ত্রুটির কারণে লেনদেন বিলম্বিত বা ব্যর্থ হলে
• ব্যবহারকারী তার লগইন তথ্য অন্যকে প্রদান করে ক্ষতির শিকার হলে

এই দাবিত্যাগ প্রযোজ্য আইনের সাথে সামঞ্জস্যপূর্ণভাবে ব্যাখ্যা করতে হবে।

১১অভিযোগ ও বিরোধ নিষ্পত্তি

১১.১ অভিযোগ দাখিলের প্রক্রিয়া

যেকোনো অভিযোগ বা বিরোধের ক্ষেত্রে প্রথমে ২৪/৭ লাইভ চ্যাট সাপোর্টের মাধ্যমে বা ইমেইলে ([email protected]) যোগাযোগ করুন। অভিযোগ দাখিলের পর সাধারণত ৭২ ঘণ্টার মধ্যে প্রাথমিক প্রতিক্রিয়া দেওয়া হয়।

১১.২ অভিযোগ সমাধানের ধাপ

• প্রথম ধাপ: সাপোর্ট টিমের সাথে সরাসরি সমস্যা আলোচনা
• দ্বিতীয় ধাপ: প্রয়োজনে প্রমাণ ও নথিপত্র জমা দিয়ে আনুষ্ঠানিক অভিযোগ
• তৃতীয় ধাপ: বিশেষজ্ঞ পর্যালোচনা দল কর্তৃক বিষয়টি বিবেচনা

১১.৩ প্রযোজ্য আইন

এই শর্তাবলী এবং 9ine প্ল্যাটফর্মের সাথে সংশ্লিষ্ট যেকোনো বিরোধ সংশ্লিষ্ট প্রযোজ্য আইন অনুসারে নিষ্পত্তি করা হবে।

১২শর্তাবলী পরিবর্তন ও চুক্তির সমাপ্তি

9ine যেকোনো সময় এই শর্তাবলী সংশোধন, পরিবর্তন বা আপডেট করার অধিকার রাখে। উল্লেখযোগ্য পরিবর্তনের ক্ষেত্রে ব্যবহারকারীকে ইমেইল বা প্ল্যাটফর্মের মাধ্যমে অবহিত করা হবে।

ব্যবহারকারী যেকোনো সময় তার অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন। অ্যাকাউন্ট বন্ধের আগে যেকোনো মুলতুবি উত্তোলন ও সক্রিয় বোনাস প্রযোজ্য নিয়ম অনুযায়ী নিষ্পত্তি করা হবে।

১৩যোগাযোগ ও সাপোর্ট

এই নিয়ম ও শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন বা অস্পষ্টতা থাকলে আমাদের সাপোর্ট টিমের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• লাইভ চ্যাট: ২৪/৭ বাংলায় সহায়তা উপলব্ধ

আমাদের সাপোর্ট টিম বাংলাদেশ স্ট্যান্ডার্ড টাইম (BST, UTC+6) অনুযায়ী সপ্তাহের সাতদিন চব্বিশ ঘণ্টা আপনার সেবায় নিয়োজিত। যেকোনো সমস্যার সমাধান আমরা দ্রুততার সাথে করার চেষ্টা করি।